系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；
联结方式灵活、多线路同时工作；
多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率；
工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率；
查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等；
具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班）
呼入处理按优先级在座席组之间的排队；
对呼入用户的全程语音提示；
查号电脑报号及常用礼貌用语定义
线路状态以及座席工作状态的实时监视；
录音监控系统接口；
座席权限定义
座席处理队列的实时监视；
呼叫在座席之间以及到外线的转移；
班长座席的三方通话以及监听座席控制；
系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库；
座席数量可以从一个到十六个自由扩展；
系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称；
支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机；
具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理；
本系统基于Windows操作系统，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。
自动语音识别。
TTS自动语音合成。
电话转接。
区号查询。
邮编查询。
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